rss 推薦閱讀 wap

南平新聞網_福建省南平人自己的旅游、房產、教育信息網!

熱門關鍵詞:  as  xxx  代理  護膚  美白減脂
首頁 南平資訊 天下時評 房產聚焦 娛樂旅游 金融財經 購物消費 車訊通訊 教育衛生 微商營銷 創業推廣

中國移動轉聘、招聘基礎業務和服務技能題庫

發布時間:2021-01-16 22:34:36 已有: 人閱讀

  愛問共享資料中國移動轉聘、招聘基礎業務和服務技能題庫文檔免費下載,數萬用戶每天上傳大量最新資料,數量累計超一個億

  1. 填空題 2、手機閱讀產品資費包括三個部分:點播信息費、包月信息費和通信費 3、可便捷開通國際長途的用戶為資料核實確認且網齡1年及以上,現金賬本余額或(呱呱通+手機充值卡)余額或手機支付專用賬本余額大于等于50元,且同意將50元金額劃撥至“本地國際長途”?顚S脴I務的客戶。用戶可發送432至10086申請開通 4、客戶資料短信登記方式:發送 ZL#姓名*居民身份證號碼#至10086005 5、**139國際回撥業務撥號方式:若被叫是移動電線手機號碼#。若被叫是固定電線、全球通客戶每年免費補卡 3 次,全球通VIP卡免費補卡次數 不限制 ,全球通VIP客戶每年可贈送家庭成員 3 次的免費補卡。戶主可發送短信BK+補卡號碼至10086申請,家庭成員獲贈的免費補卡次數的有效期為 72 小時。2011年9月起,針對2010年I類拍照非全球通核心客戶(ARPU≥120)和I類滾動非全球通核心客戶(ARPU≥120):可享受本人每年3次的免費補卡,免費次數不可贈送給以本人為主卡的其他家庭計劃成員。 7、積分轉贈對各品牌客戶開放,按同比例轉換(神州行客戶須符合積分累計條件),需收取30%手續費,但對于家庭網內成員之間積分轉贈免收手續費。 8、中國移動互聯網(CMnet)是一個全國性的、以寬帶互聯網技術為核心的,可同時提供話音、傳真、數據、多媒體等高品質電信服務的電信數據基礎網絡,由全國骨干網、省內骨干網和本地接入網組成。 9、客戶同時申請兩個或更多優惠業務量型資費,總體扣減順序:先扣減優惠范圍小的資費包,再扣減優惠范圍大的資費包;先扣減額外贈送的資費包,再扣減客戶基本包/可選包。 10、除保用換卡外,補卡60天后不得辦理過戶,兩次過戶時間間隔不得少于30天。 11、對于個人號碼(非集團虛擬付費號碼),自付費及由他人付費金額納入保底金額,代他人付費不納入保底金額 12、 過期卡激活后,呱呱通延長有效期為95天,手機充值卡延長有效期為 1 天。 13、客戶投訴問題處理的五個步驟分別為:獲取信息、分析問題、提供信息、檢驗理解、總結歸納。 14、通信網的基本結構形式有星形網、網狀網、復合型網、環型網 和總線、移動數據流量套餐月流量封頂15G,套餐月費用封頂500元/月 16、有效身份證件包括:居民身份證(含港、澳身份證和臨時居住身份證)、戶口。ㄟm用未成年中國公民)、護照(適用外國公民)、軍官證、文職官員證、士兵證、人民證、武裝身份證、臺胞證、港澳通行證。 17、親情通業務是移動手機用戶通過定制終端為家里的老人小孩提供位置信息服務、親情通線月起將神州行客戶納入新積分計劃,即向大眾市場全球通、動感地帶和神州行客戶均開放積分計劃。新積分計劃逐步把各種積分統一為“品牌積分”、“營銷積分”、“新業務積分”三個類別。根據客戶消費金額累計積分的基礎上,統一增加品牌專屬獎勵積分和在網時長獎勵積分。 19、新建家客戶可編輯“家*第一個家庭成員號碼*第二個家庭成員號碼…”發送到10086即可新建家庭網,原家庭網套餐客戶要轉入新套餐可發短信“266”到“10086”,新套餐次月生效 20、中國移動集團公司的企業標識,其主要含義為:以一組回旋錯落的線條組成一個平面造型為六面體的網絡結構,象征移動通信的蜂窩狀網絡。 21、預存限期消費或預存優惠業務:可實現“預存話費、保底消費、限額抵扣、優惠返還”功能。 22、“移動數據流量”是指通過GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移動通信技術上網或使用相關數據增值業務所產生的數據流量。 23、繳費提醒服務包括: 余額提醒 、欠費提醒、單停提醒、單停通知、 全停提醒 、月出帳欠費提醒 等。 24、移動公司可配合公安機關、機關或者人民檢察院,依照法律程序對客戶相關信息進行查詢或提取 25、跨市補卡業務,要求跨市補卡增加“撥打被補卡號確認流程”,同時進行“身份證件加服務密碼”雙驗證 26、根據新信用體系規定,若客戶具有多重身份,按照客戶多重身份的級別高低,選擇 最高身份級別,身份級別優先級排列為:紅名單、按月出帳、VIP卡 27、多號通線/月/號碼,每用戶最多可注冊3個副號 28、手機支付的短信開通方式為發送 KT 到10658888 29、開通美國方向國際定向套餐需發送短信74505至10086,該套餐贈送國內主叫(含17951)香港、加拿大、新加坡、美國通線元一次性收取,不區分上下半月 30、“移動通信管家”是我省整合眾多高價值服務/業務產品,面向VIP及核心客戶推出的系列差異化服務產品集合。目前客戶可通過10086、10088、等熱線渠道呼至“移動通信管家”享受各項服務 31、攜號轉移客戶,每月5日前原攜出地號碼的各賬本余額轉移到攜入地號碼的對應賬本,預攜出地號碼的?顚S觅~本將統一調整為對應 通用 賬本,如?顚S妙A存賬本余額轉移后變成?铑A存賬本余額、?顚S脙灮葙~本余額轉移后變成優惠賬本余額 32、福建公司秉承“正德厚生 臻于至善”核心價值理念體系,結合“愛拼才會贏”的地方人文精神,提煉形成“拼搏、執行、創新”三大子文化 33、根據《中華人民共和國消費者權益!芬幎,經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為 34、新信用體系的欠費雙重控制指的是:單停信用點和單停信用期雙重控制,任意一個條件滿足即單停;全停信用點和全停信用期是雙重控制,任意一個條件滿足即全停。 35、多號通業務有哪些功能: 隱藏您的真實的手機號碼、來電篩選、語音信箱、多機轉移、限時呼入5個功能。 36、電信資費的定價方式分為 市場調節價 、 政府指導價 、 政府定價。 37、中國移動企業文化理念體系核心價值觀:正德厚生,臻于至善,企業使命:創無限通信世界,做信息社會棟梁,公司愿景:成為卓越品質的創造者 38、預銷戶復機業務,2012年1月12日起,實名制客戶采用機主持本人身份證或委托認證或服務密碼方式申請;非實名制客戶采用服務密碼申請,如果忘記密碼但持有本機SIM卡,則通過“超級工號+隨機短信”辦理。短廳受理方式為:“銷戶開機+手機號碼”,根據短信提示回復服務密碼后辦理預銷戶重開機 39、對于同一身份證和其中的客戶,其名下有多個號碼符合免擔保開通國際及港澳臺業務時,最多不能超過2個號碼,其余號碼需通過擔保開通 40、省內兩城一家套餐費為2元/月,在漫游地接聽電線元/分鐘,撥打漫游地和歸屬地電線元/分鐘。省際兩城一家套餐費為3元/月,在漫游省接聽電線元/分鐘,撥打漫游省和歸屬地電線元/分鐘。同一個月內最多選擇三個省內城市或兩個省際城市作為漫游優惠地。神州行客戶發送“KL+指定城市長途區號”到10086開通兩城一家套餐;動感地帶客戶發送“KF+指定城市長途區號”到10086開通非常假期套餐 41、已辦理個人出帳關系定制的客戶,限制辦理出賬關系的付費號碼通過任何渠道受理停機保號、改號、過戶業務 42、基于客戶流失的原因,我們將客戶流失的原因分為四類:自然流失、惡意流失、競爭流失、過失流失。 43、投訴首次回復時限不超過24小時,工單從受理到歸檔的總時長應控制48小時內,重復投訴工單處理時限應控制在24小時內,對于無法在時限內處理,應主動做好客戶安撫工作 44、投訴回復時,如遇客戶關機、正在通話、無應答、轉來電提醒及其他原因無法正常接通,按照48小時內三次,每次間隔3小時以上的原則聯系,仍無法正常接通則通過短信方式回復 45、編輯“彩印內容”發送至10658233,平臺將此彩印內容設置為默認彩印,并給客戶下發彩印成功設置短信。彩印包年套餐費36元/年,在套餐生效時立即收取 46、全球通銀卡客戶:每三個月主動服務一次,查詢是否為VIP客戶,可以通過本機發送VIP到106580059。 47、自有業務收費方式分為包月收費類和點播收費類;其中包月收費類分立即計費、當月首次訂購時先免費72小后再計費。 48、客戶發送短信MM到10658800,收到下載短信后,點擊相應下載地址下載Mobile Market手機客戶端軟件。 49、二代證無法通過系統自動讀取時需提供輔助證件,輔助證件包括戶口簿、駕駛證、暫住證、醫?ǖ 50、電子渠道受理營銷方案時,客戶的現金或刮刮通+手機充值卡或手機支付專用賬本余額需大于或等于營銷方案預存款。營銷活動短信辦理方式:本機編輯20*營銷案編碼#發送到10086,并根據系統回復短信進行確認受理。 51、手續中所謂的三無客戶是指無密碼、無憑證、無資料 Comment by user: 與103題重復 52、客戶可編輯短信WLAN至10658015獲取客戶當前位置周邊的WLAN熱點信息 53、PIN碼,是SIM卡的密碼,為4位,原始密碼為1234,PUK碼,專用來解PIN碼,為8位長共有10次機會輸入 54、我司提供五類認證流程為隨機短信密碼認證、服務密碼認證、隨機短信+服務密碼認證、委托認證、機主持本人身份證認證 55、高額積分兌換是指積分兌換分值為15000分及以上 56、話單認證是指要求客戶提供5個客戶在前5-95天的被叫號碼 57、超級工號+隨機密碼/免認證方式使用的范圍:對個人客戶,只能受理檔案資料未核實的客戶、憑業務憑證、身份證件進行檔案核實(修改)的業務,不能辦理其他業務;單位客戶和IP電話代理員憑單位證明辦理的業務。受理單取消手續符合規定,且取消后客戶不在場情況下需重新受理的業務;員工卡擔保辦理業務;外呼營銷業務;特殊情況經個性化審批 58、語音規范中未成年客戶是指未滿18周歲的客戶,除能提供獨立工作能力證明的滿16周歲但未滿18周歲的客戶。 59、單位有效證件包括營業執照副本原件或加蓋公章的營業執照復印件。政府、事業單位、公益團體的有效證件為正規介紹信原件,要求注明辦理業務的移動電話號碼和業務類型,加蓋單位公章 60、資料已核實且16周歲以上的客戶如果身份證丟失,可憑臨時身份證辦理,如果客戶無法提供,可憑戶口簿+補辦身份證的收費收據或門出具的身份證遺失證明(戶籍證明)辦理。如果資料已核實的個人客戶無法提供有效身份證件,也不屬于所列情況,經核實屬于身故原因,則不能辦理過戶、補卡等需要身份證件類的業務,只能辦理銷戶業務,銷戶號碼可退款的余額屬于客戶本人“財產”,依據公證書提供的證明內容退款給“有權領取人”。 61、登記軍官證的客戶如需采用二代證辦理,請出具軍區證明后,提供軍官證和身份證方可申請,受理時營業需進行檔案修改。 62、客戶辦理記名入網、詳單寄送和需變更(或補充)客戶資料的業務時,需提供身份證件原件。若身份證件為二代身份證且證件信息通過“二代身份證閱讀器”由系統自動讀取的,不需留存客戶身份證件復印件;證件類型或無“二代身份證閱讀器”的情況下營業人員需保留客戶身份證件的復印件(復印件上應加蓋“再次復印無效”印章),以備稽核。資料已核實的客戶采用“委托認證”時營業員需留存經辦人的身份證復印件 63、凡使用“機主本人持身份證認證”或“委托認證”進行校驗時,二代證無法通過讀卡器認證的即二代證無法自動采集的,在確認本讀卡器可以讀取二代證或二代證讀卡器也無法讀取本二代證的情況下,不得受理業務。請客戶同時提供戶口簿或駕駛證或公安機關的身份證證明,營業員方可通過“機主本人持身份證認證”或“委托認證”的人工校驗方式辦理業務。業務辦理時,營業需留存復印。 64、個體工商戶的組成形式為“個人經營”,不能憑《個體工商戶營業執照》以單位客戶名義辦理入網或核實客戶資料,應由經營者本人持有效身份證原件根據個人客戶業務規定辦理記名業務 65、個人獨資企業是由一個自然人投資,全部資產為投資人所有的營利性經濟組織。允許其以單位名義入網,但應出具法定代表人的身份證原件(時應同時出具經辦人的身份證原件),同時出具加蓋公章的營業執照復印件方可受理單位記名,記名數量不得超過10個 66、申請銷戶時,用戶原先未出帳的費用(不包括VPN費用和漫游未回傳的話單)將立即出帳,用戶繳清費用后方可進行銷戶處理 67、對于融合套餐(幸福家庭套餐),在申請成功當日起三個月內不允許申請銷戶 68、申請銷戶時系統將部分帳務立即出帳,立即出帳的項目包括:月租費(按日分攤收。、服務選項功能費、通線、申請銷戶前,呱呱通、手機充值卡余額允許轉移到其他手機。 70、未申請國際及港澳臺業務的客戶在銷戶時可立即退還現金帳戶余額;凡現金賬本當日有增加金額的,現金賬本所有余額均需在繳費交易24小時后方可退款。若客戶申請了國際及港澳臺漫游業務,申請銷戶10天后可辦理清戶退款,若申請國際及港澳臺漫游業務時繳納了業務保證金,可在清戶時同時退還國際及港澳臺漫游業務保證金;若客戶申請了國際及港澳臺長途業務,申請銷戶3天后可辦理清戶退款,若申請國際長途業務時繳納了業務保證金,可在清戶時同時退還國際長途業務保證金 71、申請銷戶30天內及欠費預銷戶的用戶,可以通過營業前臺、短信營業廳、網上營業廳、24小時自助營業廳辦理重新開機業務,重新開機前用戶必須交清欠費 72、過戶后可以打印過戶之前的,上顯示的是新機主的名字 73、改號錄音通知功能費:6元/月,開放對象為福建移動有特殊需求的全球通用戶 74、特殊用戶補卡:指固定移動IP電話、流動IP電話、辦公移動IP電話和全易通的用戶申請更換SIM卡 75、非用戶方原因引起SIM卡損壞而使SIM卡無法使用的用戶可申請保用換卡,保用換卡原則上是用戶購買SIM卡后30天以內,如果用戶購買的是甲種卡,則從用戶開打時間起30天內可給予保用換卡 76、除保用換卡外,補卡后60天內不能辦理過戶業務 77、商未銷售的庫存號碼,出現質量問題需保用換卡時,提供甲種卡批銷時甲卡相關憑證(SIM卡、服務密碼卡、包裝袋),由渠道管理員簽字確認后可免核實確認進行保用換卡。 78、對于資料為已核實、待核實的客戶辦理補卡前,需履行電話撥打流程。未開打號碼或單位客戶或客戶資料核實確認的本人申請補卡客戶無需履行撥打流程。 79、補卡時,如機主二代證閱讀不通過,則需提供輔助身份證件(駕駛證、戶口簿或公安機關的證明),同時驗證客戶輔助信息;如為一代證補卡、補卡、優號補卡,則需再驗證客戶輔助信息;如客戶為優號且提供不出任何客戶輔助信息,則需繳納手續不全保證金300元。特殊情況下客戶提供不出輔助信息的,需履行個性化審批制度。 80、客戶在非漫游狀態下,加撥12593后,主叫香港、美國、加拿大、新加坡的所有電話及、日本、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利的固定電線元/分鐘;主叫韓國、澳門所有電線、具有國際及港澳臺前轉功能的中國移動手機客戶,可以在境內歸屬地或漫游狀態下通過設置將手機號碼呼叫轉移至國際或港澳臺長途號碼。只對日韓漫游租機和香港業務客戶開放。在國內發生的國際及港澳臺前轉,不再收取基本通線、轉移項目 登記操作 取消操作 查詢操作 無條件轉移 **21*電話號碼# (發送鍵) ##21# *#21# 關機或無信號轉移 **62*電話號碼# (發送鍵) ##62# *#62# 遇忙轉移 **67*電話號碼# (發送鍵) ##67# *#67# 無應答轉移 **61*電話號碼# (發送鍵) ##61# *#61# 83、主、副號歸屬同一地市,則主副號在國內漫游及非漫游情況下:兩者間呼叫轉移免費;主、副號歸屬不同地市,則主副號在國內漫游及非漫游情況下:兩者間呼叫轉移0.1元/分鐘 84、呼叫等待:激活:*43#(發送鍵);取消:#43#(發送鍵);查詢狀態: *#43#(發送鍵) 85、呼叫限制分為:限制呼出、限制國際及港澳臺長途、限制呼入、閉鎖除歸屬移動網外所有國際及港澳臺出局呼叫、國際及港澳臺漫游呼入限制。功能費為0元。 86、呼叫限制業務前提條件:客戶應具有國際及港澳臺直撥或國際及港澳臺漫游功能 87、呼叫限制設置方式: 設置方式 啟用 取消 查詢 無法撥出任何電線# 不能撥國際及港澳臺電線# 國際及港澳臺漫游,只能打回本國,限制其他國際及港澳臺長途電線# 不能接聽任何來電 *35*密碼# #35*密碼# *#35# 國際及港澳臺漫游,無法接聽電線次輸入不正確會被鎖住,必須輸入 PUK碼方能 解鎖。PUK碼是八位16進制碼,10次輸入不正確SIM卡永遠鎖住?蛻舯仨毟鼡QSIM卡 89、常見機型解PIN碼,摩托羅拉按**05*即可直接輸入PUK碼,之后連續輸入兩次同樣的PIN碼。機型輸入PUK碼,之后連續輸入兩次同樣的PIN碼。 90、按客戶類型分,客戶分為個人客戶和單位客戶。按實名制要求,客戶又分為實名客戶和非實名客戶,對于BOSS系統同時保存有客戶姓名、證件類型及證件號碼的用戶為實名客戶,否則即為非實名客戶 91、對于實名客戶,客戶資料核實標志又分為“核實確認”、“待確認”、“已核實”、“渠道核實”、“渠道搜集”、“網站預登記”、“熱線預登記”、“外呼搜集”、“方式搜集”等狀態 1. 對于資料已核實的客戶,若需更改姓名、證件號碼等,應辦理過戶業務 93、客戶類型為“個人客戶”:“證件號碼”、“證件類型”一致,視為同一個客戶?蛻纛愋蜑“單位客戶”,憑客戶類型和客戶姓名進行判斷。 94、客戶在辦理檔案修改時,對于客戶類型為個人客戶,使用同一有效身份證件進行記名的,憑證件類型和證件號碼進行判斷,只允許關聯5個號碼,超過無法受理。對于客戶類型為單位客戶,需提供單位有效業務,營業員應嚴格按照單位有效證件上的單位名稱(全稱)填寫客戶名稱,憑客戶類型和客戶姓名進行判斷,同一個客戶名稱限制關聯10個號碼,超過需審批,由客戶在業務受理單空白處書面說明辦卡的原因及號碼的用途,并由各縣市公司服務業務主管或BOSS系統管理員確認同意并簽字后營業員方可進行業務辦理 95、客戶資料已核實、待核實的客戶變更客戶資料狀態為核實確認,客戶信息不變更時,需提供機主本人有效身份證件原件,憑機主本人持有效證件或委托認證認證方式辦理。非關鍵客戶信息修改憑“服務密碼”辦理 96、修改客戶關鍵信息指客戶姓名、身份證號碼、證件類型、檔案標志(未核實改已核實) 97、修改客戶關鍵信息:對于已核實資料但資料不準確或未核實資料的個人客戶,手續為機主憑本機和有效身份證件原件,采用“隨機短信密碼+服務密碼”認證方式辦理;對于卡丟失的客戶可憑有效身份證件原件,采用“服務密碼+線、修改客戶關鍵信息:對于只有服務密碼卡或業務憑證客戶,可憑有效身份證件原件,采用“超級工號+隨機密碼+線、修改客戶關鍵信息時,凡“服務密碼+話單認證”時:對于提供不出或不足5個話單的號碼,優號客戶需繳納手續不全保證金,普號無需繳納。新入網客戶提供不出或不足5個話單的(無論優號普號)無需繳納手續不全保證金。新入網指開打時間為空或開打時間在五天之內。 100、三無客戶在完善客戶資料后60日內不能辦理過戶、銷戶業務 101、手續不全保證金收退規定:保證期間為60日,若保證期間無第三方主張權利,則客戶可持“手續不全保證金”收據向我司申請退還;若保證期間發生爭議,則根據爭議結果處理:如確認該號碼為客戶所有,則客戶可持“手續不全保證金”收據及號碼歸屬證明文件(根據有權部門裁決或爭議雙方協商結果)向我司申請退還手續不全保證金,如無法提供相關證明材料證明號碼為客戶所有,則我司將視為業務違約金收取 102、客戶在繳納手續不全保證金60日內發生投訴,經確認為惡意補卡,則經服務管理人員審批,在投訴工單、投訴信訪件等投訴處理證明上簽注意見(認定是否為惡意補卡,且號碼已歸還原客戶),則營業員憑審批過的投訴處理證明,進行“退手續不全保證金”操作后再進行“收其他業務違約金” 操作。(具體路徑:特殊收款-本地個性現金預存-其他業務違約金) 103、若客戶無法提供手續不全保證金收據,需另外提供本人有效身份證件原件及手續不全保證金收據遺失聲明,單位客戶需在介紹信上進行業務保證金收據遺失的說明,營業員保存客戶的有效身份證件復印件、退款單及相關介紹信和聲明件原件作為稽核的資料 104、跨市客戶資料查詢范圍為:客戶基本資料、帳單資料、大客戶個性化資料 105、跨市補卡業務向全品牌且客戶資料核實確認的客戶開放,單位客戶不得辦理。 106、為保障客戶的切身權益,目前客戶僅憑服務密碼不允許辦理的業務為:過戶、銀行托收、銷戶、退押金、變更客戶資料、更改付款方式及特殊規定的業務。以上業務客戶需攜帶相關有效證件,憑服務密碼辦理。 107、一天之內在任何一個渠道(含營業廳、短信營業廳、網上營業廳、24小時自助終端及掌上營業廳等)輸入錯誤密碼的總次數不能超過五次 108、弱密碼規則為連號、重復號碼、客戶登記身份證件的連續6位數字、客戶手機號碼中的連續6位數字、服務密碼卡、專屬卡后6位數字 109、身份資料已核實客戶若要重置服務密碼,可編輯短信“40*新密碼*身份證號碼#”發送至10086?蛻羧粢薷姆⻊彰艽a,可編輯短信“40*舊密碼*新密碼#”發送至10086 110、繳費類型分為:普通現金繳費、舊欠重繳、托收現金繳費、帳務減免繳費、業務保證金繳納、特殊收款、減免付款 111、繳費方式包括:銀行代扣、銀行代繳、營業前臺現金繳費、充值卡交費、銀行托收、空中充交費、手機繳費通、手機支付充值交費、網銀充值交費、預存優惠業務辦理 112、2011年9月,銀行代扣增加客戶資料已核實校驗,即“已核實、核實確認、待核實狀態”方可申請銀行代扣業務 113、若客戶連續30天由于銀行代扣帳戶無余額造成我司無法劃帳成功的,系統自動將客戶的出帳方式由銀行代扣轉為虛扣,若客戶至銀行委托帳戶續存款,系統又自動將客戶的出帳方式再轉為銀行代扣 114、當前我司套餐分為4種類型:套餐基本包、套餐可選包、VPN可選包、特殊資費 115、客戶同時申請兩個或更多優惠業務量型資費,如分別為家庭計劃VPN與集團VPN,則應優先扣減集團VPN優惠值,待扣減完畢后再扣減家庭計劃VPN優惠值。如分別為VPN和套餐基本包/套餐可選包,則應優先扣減VPN的優惠值,待扣減完畢后再扣減套餐基本包/套餐可選包的優惠值 1. 賬單服務分為主動服務和被動服務兩種 117、客戶必須繳清欠費后方可打印?蛻羯显卤仨氃诖卧2日開始才能提供?蛻粼捹M只能打印一次,系統保留打印期限為1年 118、由于打印錯誤或測試等原因,對于已打印未上傳給稅務系統的,營業前臺需要進行“作廢”,營業員必須將原所有各聯全部繳回,并在上面標注“作廢”字樣;對于已打印過但已上傳給稅務系統的,只能對原進行“沖紅”操作。 119、未打印的發生遺失或損壞等,需要進行“繳銷” 120、定制電子賬單服務的客戶可通過短信營業廳申請電子賬單補發功能:發送“311”到10086申請短信賬單補發;發送“321”到10086申請彩信賬單補發;發送“374”到10086申請E-mail賬單補發 121、用戶“呱呱通”帳戶余額最大限額為50萬元。超過此限額,暫不允許用戶充值。對于已徹底銷戶、申請銷戶、托收的用戶不允許充值 23、“動感地帶”是面向年輕客戶群體的客戶品牌。“動感地帶”的品牌定位是“新奇”;品牌定位的屬性是“時尚、好玩、探索”,注重營造個性化的、創新的、有趣的、探索未來的年輕人的家園 124、備卡原則上僅限對福建移動全球通金、鉆卡客戶提供。 125、申請了備卡業務的客戶在辦理“改號語音通知”、“雙號合并”、“增配輔號”、“雙號分離”、“增配主號”等業務后,原備卡將失效 126、一卡雙號中,副號辦理預存優惠業務后,不能再辦理主號付費業務;辦理主號付費業務后,副號不能再申請預存優惠業務。 127、一卡雙號功能費目前資費為免費 128、一卡雙號,主、副號歸屬同一地市,則主副號在國內漫游及非漫游情況下:兩者間呼叫轉移資費為免費;主、副號歸屬不同地市,則主副號在國內漫游及非漫游情況下:兩者間呼叫轉移資費為0.1元/分鐘。 129、客戶至到日本和韓國漫游需要到營業廳租用專用手機。美洲部分國家運營商的網絡是GSM1900M的,在這些網絡漫游需要使用三頻手機。 130、免擔保開通國際漫游的條件為(1)全球通VIP及加入全球通1年以上且身份資料“核實確認”的客戶。(2)網齡(以開打時間起計)2年以上,但加入全球通不滿1年,且身份資料“核實確認”并為本地身份證件的客戶。(3)網齡2年以上,且身份資料“核實確認”并為本地身份證件的動感地帶和神州行客戶 131、全球通國際及港澳臺漫游業務申請可為無限期,也可在申請時確定開關的期間。動感地帶和神州行預約開通時間不超過20天 132、國際漫游出訪熱線業務開放對象為三大品牌國際漫游出訪客戶。當客戶在境外需要撥打境內電話時,可以使用中國移動提供的**139業務,享受優惠的漫游通話資費。開通范圍:除港澳臺及暫無法使用**139業務的運營商以外的開通漫游業務的方向 134、至少滿足以下五個條件(使用過3G(TD-SCDMA)網絡的客戶、使用G3終端的客戶、3G專用號段的客戶、收取3G特色業務功能費的客戶和開通TD數據卡套餐的客戶)之一的在網客戶即為G3客戶 135、隨e行TD-HSDPA上網卡可提供高達2.8Mbps速率,普通G3上網卡峰值速率384kbps。 136、視頻留言平臺的接入號為,客戶可將呼叫轉移號碼設置到此號碼啟用視頻留言,也可撥打此號碼進行各種業務操作。視頻留言業務的短信服務號碼為10658106,短信類的操作通過此號碼進行 137、3G標準主要有三種,分別是TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000 138、根據資源建設模式,目前有線寬帶分成三類:移動自建、移動與鐵通協同建設、鐵通自建。根據認證系統歸屬,目前有線寬帶分成兩類:移動認證、鐵通認證。 139、目前我司宣傳的帶寬光纖入戶區域速度一般均為4M(不限時長、流量),ADSL小區(鐵通原有ADSL客戶)速度一般為2M。 140、2011年3月1日起,中國移動鐵通寬帶對外客服熱線,并規范中國移動鐵通寬帶的服務內容,實現中國移動鐵通寬帶“統一資費、統一營銷、統一服務”融合運營 141、2011年9月1日起暫?缡⊙a卡服務 142、信用度等級共分為11個級別,每個級別設置內容包括:欠費提醒點、單停提醒信用點、單停信用點、單停信用期、全停提醒信用點、全停執行信用期 143、網齡6個月及以上的普通用戶,根據信用評分模型,每年5月20日、11月20日,對用戶(用戶范圍:全量在網用戶且非集團統付、非測試卡、非員工卡、非公納卡、非無線通(鐵通)套餐用戶。)進行信用度調整。信用等級由用戶最近6個月基本屬性、行為信息、欠停歷史、繳費行為四大屬性的12個變量綜合決定,信用評分從高到底排序,分別取5%,10%,15%,30%,40%對應信用等級5、4、3、2、1等級(紅名單、月出帳與卡類用戶直接定級) 144、全球通普通客戶(資料已核實且入網12個月以上)及非全球通中高端客戶可以為本人,復機時限為12小時,全球通中高端客戶及全球通VIP客戶可以為本人或其他客戶進行擔保復機,復機時限為24小時 145、手機繳費通允許一張最多綁定3個移動手機號 146、手機繳費通的短信繳費方式為用戶發送短信“16*金額”到10086 147、-香港(萬眾

  套餐)功能費為19元/月 148、對于客戶強烈要求取消營業廳繳費的,必須確保取消后客戶不欠費。營業員應收回原受理單據(含預存話費憑單及業務受理單),并標注取消原因,同時要求客戶簽字,然后通過審批流程辦理“繳費受理取消” 149、調帳僅針對某筆繳費流水進行,從錯誤號碼調至正確號碼,包括實體營業廳繳費、呱呱通、手機充值卡、空中充和各電子渠道繳費 150、由于客戶原因繳錯號碼申請調帳時,客戶需先征得原繳費號碼機主的同意(原則上要求原機主到現場簽字,條件不具備時可通過電話聯系),同時應提供調帳申請人有效身份證件,并在調帳業務受理單上簽字。對于實體營業廳繳費的調帳,客戶還需提供“預存線小時自助營業廳繳費的調帳,客戶還需提供繳費收據或;對于充值卡繳費的調帳,客戶還需提供對應的充值卡;對于空中充繳費的調帳,客戶還需提供對應的繳費收據;對于其他電子渠道繳費的調帳,客戶還需提供對應的。 151、對于銷戶時現金賬戶大于500元的,不能立即退款,應查詢其繳費流水,是否有信用卡套現嫌疑,必要時可提交省信息系統部協查。解釋口徑為解釋口徑為:根據中國人民銀行《信用卡業務管理辦法》第二十三條“特約單位不得通過壓卡、簽單和退貨等方式支付持卡人現金”,第四十六條“持卡人要求退貨的,特約單位應使用退貨單壓(刷)卡,并將退貨單金額在當日簽購單累計金額中抵減,退貨單隨簽購單一并送交收單銀行”之規定,在客戶銷戶后,其帳戶余額應退還至對應的信用卡 152、新入網客戶開打當月或新套餐生效當月在網不滿一個自然月的(如套餐在每月2號0點后生效的)和銷戶(含預銷戶、申請銷戶、徹底銷戶)當月,不按保底套餐計費,按實際消費金額收;銷戶當月,營銷活動不保底。 153、用戶的積分主要由品牌積分、營銷積分、業務積分等三類積分組成 154、品牌積分由消費積分和獎勵積分組成?蛻艋仞伔e分帳戶的最高累計值為30萬分,超出后將不再繼續累加。 155、(1)對于動感地帶客戶,實名制后每月還需要根據下行短信提示回復“M”進行確認。(2)對于神州行客戶,實名制后每月還需要根據下行短信提示回復“66”進行確認。 156、全球通VIP俱樂部服務,全國機場服務實行扣減積分,“一類服務”:2000積分/人次,“二類服務”:3000積分/人次,積分扣減直接在機場服務場所的大客戶系統完成;疖囌靖鶕⻊占墑e分別扣減積分800積分/人次或1000積分/人次。 157、多號通真實副號是福建移動多號通業務最新推出的副號碼,副號碼為線位數手機號碼,用戶開通該業務無需更換SIM卡就可以綁定一至三個手機副號碼。用戶在注冊業務后,通過網站,語音形式隨時設置副號碼開關機、語音留言、黑白名單、限時呼入、呼叫轉移等功能,輕松解決電話騷擾、個人信息泄露等問題 158、用戶可編輯短信“30431”到10086,根據短信提示進行多號通選號注冊 159、I我家五大功能特點為:(1)家庭親情網:資費優惠、親情共享;(2)家庭短號:便捷通線)主卡付費:輕松付線)家庭帳單:輕松查閱,盡在掌握;(5)我家在線、手機報家庭分享計劃資費為5元/月,戶主可通過編輯短信5766發送至10086定制 161、省內攜號轉移業務開放對象為三大品牌客戶。已開打、狀態正常、檔案資料為“核實確認”、網齡大于6個月的客戶均可辦理。 162、客戶在攜號業務生效之日起的6個月內不能申請辦理攜號業務 163、攜號客戶發起的所有通話均按照其BOSS歸屬計費、攜出地移動客戶撥打攜號客戶根據號段歸屬計費、非移動號碼撥打攜號客戶按號段歸屬計費。 164、為保證省內攜號業務生效時客戶狀態正常,則要求預存50元用于攜號生效時攜入地號碼使用。 165、彩印功能費為3元/月,用戶可編輯短信KTCY到10086可以開通彩印業務 166、發MM到10658800,則收到WAP Push鏈接,可進行無線、為更好地滿足客戶的國際及港澳臺漫游通信需求,我公司推出國際及港澳臺漫游數據流量日套餐資費。開通國際及港澳臺漫游數據流量日套餐后,客戶將被鎖定在特定運營商網絡上,客戶在香港地區特定運營商網絡上漫游產生的移動數據流量,按照88元/日的套餐標準計費,不再收取其他費用;客戶在澳門、、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、巴基斯坦7個國家和地區特定運營商網絡上漫游產生的移動數據流量,按照98元/日的套餐標準計費,不再收取其他費用?蛻粼趪鴥然蛟趪H及港澳臺漫游時發送KTGJGPRS1或者74042至10086開通國際及港澳臺漫游數據流量日套餐 168、我司的出帳類型有定額、虛扣、月出帳 169、客戶在中國使用香港副號做被叫,收。喊慈蛲藴寿Y費收取+0.69元/分鐘 170、12593撥打香港、美國、加拿大、新加坡的所有電話,、日本、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利的固定電線元,撥打韓國、澳門所有電線、廈門移動客戶僅需發送短信ZF到10086,就可以查詢本機的套餐資費、套餐使用情況以及移動數據流量 172、來電顯示短信取消方式_發送_410到10086_發送410到10086 173、4元移動數據流量套餐可發送74041到10086開通,每月可補充15 M國內流量 174、親情通月功能費為10元/月,可免費定位__50__次,超過后資費__5毛/ 次 175、已辦理個人出帳關系定制的客戶,限制辦理出賬關系的付費號碼通過任何渠道受理停機保號、改號、過戶業務 176、4G標準目前有兩個不同版本,一個是由中國(以中國移動為代表)主導的TD-LTE(或稱LTE TDD),另一個是由歐洲電信巨頭主導的LTE FDD 177、4G網速,下載速率可以達到10Mbps~100Mbps,上傳的速度可達到10 Mbps -50Mbps,能夠滿足幾乎所有用戶對于無線G技術的十幾倍,使無處不在的高速上網成為可能 178、無線城市包括無線覆蓋和無線應用兩個層面。手機發送“WXCS”到10086,或者“無線后,直接獲取鏈接地址 179、12580綜合信息門戶,基于12580人工服務平臺和信息服務平臺,為客戶提供餐飲、娛樂、天氣、交通、旅游、便民等各類信息查詢,以及折扣機票和酒店預訂服務?蛻糁苯訐艽12580即可使用,查詢結果采用人工語音播報和短、彩信相結合(短、彩信限中國移動客戶)的方式告知客戶。 180、拆包判斷條件:終端營銷案生效的前兩個月無條件正常劃撥,從營銷案生效的第三個月起至優惠期結束月根據拆包情況進行逐月判斷。若系統判斷為拆包,則次月預存與優惠款不劃撥。系統判斷拆包的依據為客戶在一個自然月內,參加活動的手機號碼在受贈的手機上一次語音通話(不包括短信、彩信等)都未產生。 181、移動微博是一個通過發送每一天的點滴信息,把自己在做的事情、獲得的感動、迸發的靈感與大家分享的微博平臺。移動微博也指用戶發布的140個字以內的微博內容。網址為182、139郵箱向聯通、電信外網客戶提供了免費版郵箱功能,1G容量,功能費為0元/月,附件最大為20M 183、家信通是一款家庭信息服務產品,通過短彩信、WEB渠道為客戶提供貼近生活的資訊信息服務、各類民生生活賬單信息查詢服務,是家庭生活的好幫手。包括統一賬單、《家信通彩信周刊》。 184、彩印分為兩種類型:來電彩印和去電彩印 185、客戶可發送(VIP)至(106580059)申請全球通電子卡 186、“手機支付專用賬本”賬本銷賬優先級與“ 刮刮通”和“手機充值卡”賬本并列,消費金額累計積分/M值,不可退款,其他賬本屬性參考“現金”賬本 187、跨區補卡服務僅面向BOSS簽約(客戶資料中有登記姓名和身份證號碼)客戶開放,非BOSS簽約客戶和單位客戶不能辦理跨區補卡 188、手機支付業務互聯網站網址是:cmpay.10086.cn 189、手機視頻是通過發送“TV”到106580279,獲取WAP PUSH的手機視頻主頁地址鏈接,直接點擊訪問或訂購業務 190、目前,手機電視業務提供CCTV-新聞、CCTV-1、CCTV-5、 睛彩電影4套全國節目和2套地方節目 191、獲取手機閱讀WAP地址可通過發送 8080 或 手機閱讀 至10658080 2192、影迷部落是中國移動福建公司整合省內電影行業資源,結合移動通信特有渠道,面向省內移動客戶中的電影愛好者搭建的,集電影消費、電影資訊、電影娛樂等于一體的綜合性影迷服務平臺 193、福建移動向全社會發起“綠色通信環境、你我共同營造”的倡議,引導和鼓勵廣大客戶通過_“10086999”短信平臺__和__10086人工服務等免費途徑進行垃圾信息舉報。 194、在TD上支持的3G特色業務有可視電話、可視電話補充業務、視頻留言、視頻會議、視頻共享和多媒體彩鈴等 195、“139郵箱”是面向中國移動用戶提供的新一代電子郵箱服務,讓用戶可以方便直接地通過 短信 、 彩信 或者 WAP上網 等方式,隨時隨地獲取和管理郵件信息 1. 使用隨e行業務首先需有以下三種硬件設備:(移動終端(筆記本電腦或PDA))、(無線網卡)、(數據SIM卡)。 1. 停機保號達到全停信用度進入“報停又欠費”狀態,從“報停又欠費”開始(30)天內未繳清費用的,系統將進行預銷戶處理。 17、 在手機撥打(*43#)啟動呼叫等待。 Comment by user: 題目重復 18、 客戶通過營業前臺設置彩信參數類型,系統將免費發送一條配置短信給客戶,如果短信提示輸入密碼,客戶可直接輸入(1111)即可。 19、 MO手機上網功能是指客戶用(CMWAP)接入點方式訪問(GPRS)互聯網。 20、 (客戶的手機號)做為139郵箱的默認用戶名,郵件地址后綴為( 21、 短信回執業務是指在客戶發送點對點移動網內短信的時候,(48)小時內系統回復給客戶的一個狀態回執報告。 22、 營銷的4P組合是什么?(產品)(渠道)(促銷)(價格) 23、 營業部門是移動通信對外服務的窗口,必須堅持什么的服務宗旨?(讓客戶滿意是我們不懈的追求)(或追求客戶滿意服務) 24、 營業員的“十字禮貌用語”是什么?(您好!請!謝謝!對不起!再見。 2. 選擇題 單選題 1、中國移動企業愿景是 B 。 A、創無線通信世界、做信息社會棟 B、成為卓越品質的創造者 C、責任、卓越 2、IMSI即 C ,是唯一識別一個移動客戶的國際通用號碼。 A、移動客戶識別碼 B、移動臺識別號簿號碼 C、國際移動臺識別碼 D、國際移動設備號碼 3、GSM數字移動通信系統采用的是 A 多址方式。 A.TDMA B.FDMA C.CDMA 4、“中國移動國際漫游統一客服中心”電話號碼是 C 。 A、“+”或“00”86 B、“+”或“00”85 C、“+”或“00”86 D、“+”或“00”86 5、計算機能直接識別的語言是__ D__ 。 A、高級程序語言 B、匯編語言 C、C語言 D、機器語言 6、呼叫轉移產生的費用與下列哪項因素無關。 D A、設置呼叫轉移的種類 B、呼叫轉移的時長 C、漫游和不漫游 D、前轉號碼的產品種類 7、比較三種出帳類型,對客戶繳費及時性的要求,從高到低依次為 C 。 A、月出帳、定額、虛扣 B、月出帳、虛扣、定額 C、虛扣、定額、月出帳 D、定額、虛扣、月出帳 8、“顧客需要什么,我就生產什么”屬于以下哪種營銷觀念_ C___。 A.生產觀念 B.營銷觀念 C.市場營銷觀念 D.社會營銷觀念 9、國內漫游情況下,遇忙轉移計費原則是 A A、0.6元/分鐘 B、呼叫轉移基本費(0.1元/分鐘)+歸屬地至前轉地的長途費用 C、呼叫轉移基本費 D、長途費 10、電信用戶逾期不交納電信費用的,電信業務經營者可按照所欠費用每日加收 A A、0.3% B、0.5% C、1% D、3% 11、國際漫游來訪客戶發送短消息按 B 每條收取。 A、2.5元 B、2元 c、1.5元 D、3元 12、短信是通過 A 格式傳送的。 A、文本 B、圖形 C、聲音 D、傳線、我司對客戶提供近 B 個月的通線、賬本銷賬優先順序為: A 。 A、出賬關系-?顑灮蓊愋停瓕?铑A存類型-原有賬本銷帳優先級 B、?顑灮蓊愋停鲑~關系-?铑A存類型-原有賬本銷帳優先級 C、原有賬本銷帳優先級-?铑A存類型-出賬關系-?顑灮蓊愋 D、?铑A存類型-原有賬本銷帳優先級-出賬關系-?顑灮蓊愋 15、積分超過 A 分后若未兌換則積分不再累加,須兌換消減積分。 A、30萬 30萬 B、5萬 C、3萬 D、1萬 Comment by user: 2012年1月前,積分最高累計值為10萬分;2012年1月起,積分最高累計值30萬分。 16、下列哪項不是電信網之間實現互聯互通的原則 C 。 A、技術可行 B、經濟合理 C、市場調節 D、公平公正 E、相互配合 17、中國移動的員工要以__ C____為安身立命的根本。 A、工作 B、事業 C、責任 D、企業 18、停機保號費為 D 。 A、20元/號/月 B、15元/號/月 C、10元/號/月 D、5元/號/月 19、目前給聯通客戶發送短信的資費標準為__A__。 A. 0.1元/條 B. 0.2元/條 C. 0.5元/條 D. 0.15元/條 20、以下關于彩鈴鈴音版權有效期的描述中,哪一個是錯誤的?( D ) A、每一個鈴音都有一定的版權有效期 B、未到達該鈴音版權有效期,都可長期使用 C、到達版權有效期限,則該鈴音將自動被系統默認鈴音代替 D、每一個鈴音的有效期都是一致的 21、139郵箱的后綴名是--------( A ) A、; B、@you.com; C、@mobile.com; D、@richinfo.cn 22、 用手機發彩信到以下哪個端口號,可以存儲圖片到139郵箱彩信倉庫。(C ) A、061399; B、10658139;C、106581399; D、17288 23、客戶定制彩鈴業務,需支付的功能費是多少?(D ) A、6元/月B、8元/月C、10元/月D、5元/月 24、 用戶在省外漫游狀態下,通過IVR更換鈴音時,可以通過撥打( A)根據語音提示操作。 A、歸屬地區號+12530 B、12530 C、歸屬地區號+10086 D、10086 25、 用戶在收聽對方彩鈴時,按( A)鍵,可將被叫客戶的彩鈴復制為自己的彩鈴。 A、1# B、0# C、* D、#* 26、中國移動福建公司目前全球通業務包括 (A) A、全球通—香港 B、全球通— C、全球通—澳門 C、全球通—日本 27、按月出帳方式的客戶主要 (D) A、銀行代繳客戶 B、銀行代扣客戶 C、信用卡代扣客戶 D、銀行托收客戶 28、使用以下哪種方式可以撥打國際長途電線+國家或地區代碼+電線+國家或地區代碼+對方手機號碼 C、0+國家或地區代碼+城市代碼+對方號碼 D、0086+國家或地區代碼+對方手機號碼 29、可視通話本地被叫資費( A ) A、免費 B、0.6元/分鐘 C、0.9元/分鐘 D、0.39元/分鐘 30、( C )是中國移動內生企業品性的自在要求 A、正德厚生 臻于至善 B、創無限通信社會、做信息社會棟世界梁 C、成為卓越品質的創造者 D、溝通從心開始 31、中國移動對客戶的承諾是(A) A、做為客戶提供卓越品質的移動信息專家 B、做最具價值的創造者 C、成為引領產業和諧發展的核心力量 D、做優秀企業公民 32、以下( C )的鞠躬禮儀是不正確的。 A、頭、頸、背成一條直線度) C、行禮時注視對方 D、起身后目光與對方交流 33、集團彩鈴在集團產品中屬于哪種類型的業務:( C ) A、降低企業成本 B、提高工作效率 C、提升企業形象 D、增加企業營業額 34、“短信轉轉樂”邀請朋友成功注冊,并且被邀請者月內不退定,則每邀請成功1個可得多少枚金幣?( A ) A、10 B、20 C、30 35、每個用戶最多可注冊幾個多號通虛擬號碼( C ) A、一個 B、兩個 C、三個 D、四個 36、客戶發送“( B )”或者內容為空到“10658114”,可以開通號簿管家。 A、KB B、KT C、KA D、KC 37、來電提醒的包月費用是( B ) A、每月1元 B、每月2元 C、每月3元 D、每月4元 38、來電提醒的來電信息可以保持多少小時?(C) A、6 B、12 C、24 D、36 1. 來電提醒的包月費如何收?( A ) A、月初一次性收取 B、按日分攤 C、月末一次性收取 D、半月收取一次 40、您在使用手機通話時,可以再接聽或撥打第二個電話,同時保持第一個電話,并且能夠在兩個通話之間進行切換,該業務名稱是 ( C ) A、呼叫轉移 B、呼叫限制 C、呼叫等待 D來電提醒 41、客戶在國內發送短信給美國的用戶,收費標準為 ( B ) A、0.5元/條 B、1元/條 C、1.5元/條 D、2元/條 42、TD-HSDPA技術理論單載波最大速率( C )。 A 、384Kbps B 、2.0Mbps C 、2.8Mbps D、8.4Mbps 43、 “正德厚生”語出 ( A ) A、 《尚書·大禹謨》 B、《大學》 C、《孟子》 D、《墨子》 44、符合開通國際漫游業務免擔保開通的客戶,除了可在營業廳憑服務密碼或本人有效身份外,還可通過( D )渠道辦理。 A、網上營業廳、短信營業廳、24小時自助營業廳 B、掌上營業廳、10086憑服務密碼或本機辦理。 C、24小時自助營業廳、掌上營業廳、10086憑服務密碼。 D、網上營業廳、短信營業廳、24小時自助營業廳、掌上營業廳、10086憑服務密碼或本機辦理。 45、下列那個服務觀念是錯誤的( C ) A、客戶滿意,包括過程滿意和結果滿意 B、重要的是解決客戶問題,而非追究責任 C、不符合移動制度規定的客戶要求一概不能滿足,否則就亂套了 D、 客戶的投訴是天使的聲音 46、辦理手機郵箱(標準版、專業版)業務的成員為:( A ) A.集團成員 B.所有的用戶 47、用戶通過無線音樂搜索的短信方式查找到所需要的鈴音內容,直接回復短信AA至()即可下載該鈴音。( D ) A、12530 B、10086 C、區號+12530 D、10658830 48、普通用戶(非無線音樂俱樂部會員)的個人鈴音庫最多可以收藏幾首鈴音?( B ) A、10首 B、20首 C、 30首 D、50首 49、 彩信的英文名是?( A ) A、MMS; B、GPRS; C、SMS; D、WAP; 50、 通過GPRS發彩信需要設置的APN是( B ) A、CMNET B、CMWAP C、MMS D、WAP OVER GPRS 51、非包月車訊通用戶開通點播信息功能,按每條( B )元收取費用? A、0.5元 B、1元 C、1.5元 D、2元 52、**139國際漫游回撥業務的資費是多少 ( A ) A、5.99元/分鐘 B、3元/分鐘 C、

  10元/分鐘 D、不同地區標準不同 53、IP卡扣費順序為 ( C ) A、國際定向資金帳戶——>

  港臺資金帳戶——>

  國內資金帳戶——>

  全向資金帳戶 B、全向資金帳戶——>

  國際定向資金帳戶——>

  港臺資金帳戶——>

  國內資金帳戶 C、國內資金帳戶——>

  港臺資金帳戶——>

  國際定向資金帳戶——>

  全向資金帳戶 D、全向資金帳戶——>

  國內資金帳戶——>

  港臺資金帳戶——>

  國際定向資金帳戶 54、動感地帶M2.0卡客戶只要點擊我的身份認證菜單,即可看到 ( C ) A、“我的地盤聽我的” B、“歡迎進入年輕人通信自治區” C、“沒錯!我就是M-ZONE人的字樣” D、“亮出特權身份,就在動感地帶” 55、G3手機T網標識上有一個小R代表( D ) A 、處于R4版本下 B、處于R7版本下 C、處于R5版本下 D、以上都不是 56、G3上網本目前以( D )號段作為USIM卡的專用段 A、188 B、 157 C、187 D、147 57、中國移動的企業使命是 ( A ) A、創無限通信世界 做信息社會棟梁 B、持續為社會、為企業創造更大價值 C、成為卓越品質的創造者 D、追求客戶滿意服務 58、“臻于至善”源自 ( C ) A、《中庸》 B、《道德經》 C、《大學》 D、《老子》 59、集團業務受理人員為:( A ) A.專職人員 B.客戶經理 C.稽核人員 60、集團業務受理工單歸檔:( A ) A.客戶服務室 B.縣級稽核組 61、中國移動對員工的承諾是(C) A、做為客戶提供卓越品質的移動信息專家 B、做最具有價值的創造者 C、成為員工實現人生價值的最佳舞臺 D、做優秀企業公民 62、移動數據流量套餐(09版)超套餐流量部分資費是 ,流量尾數不足10K按10K計。( A ) A、0.01元/10K B、0.01元/K C、0.1元/K D、0.1元/10K 63、客戶發送短信“ ”到10086即可受理兩城一家/非常假日套型可選包,客戶可選擇立即生效或是次月生效。( A ) A、KTLCYJ/KTFCJQ+長途區號 B、KTLCYJ/KTFCJQ C、LCYJ/FCJQ+長途區號 D、KTLCYJ/KTFCJQ+郵政編碼 64、動感地帶和神州行客戶國際漫游開通時間不能超過 天。( B ) A、10 B、20 C、30 D、50 65、手機支付二線客服熱線號碼為 。( A ) A、12588 B、10088 C、12533 D、125885 66、若和客戶雙方單行行進時,應居于 的位置。( A ) A、左前方約一米左右 B右前方約一米左右 C、正前方 D、并排 67、依據有關政府部門的要求,客戶確認憑證在與客戶的業務關系終止后至少再保存 個月時間。( D ) A、1 B、3 C、4 D、5 68、客戶可以撥打10086修改及重置密碼,每個客戶均有 次密碼重置機會(B) A、 不限次數 B、1 C、2 D、3 69、目前的4/7號碼定義為 ;( C ) A、134號段及號段后五位含4或7; B、137號段及號段后五位含4或7。 C、134號段及號段后四位含4或7; D、137號段及號段后四位含4或7。 70、跨區補卡對全球通VIP(鉆石卡、金卡、銀卡)客戶 ,普通客戶全國統一為 元。( C ) A、免費、免費; B、15元,15元 C、免費,15元 D、15元,免費 71、計算機網絡的目的是實現___D__ A、網上計算機之間通訊 B、計算機之間互通信息并聯上INTERNET C、廣域網(WAN)與局域網(LAN)互聯 D、計算機之間硬件和軟件資源的共享 72、跨區繳費,客戶交費金額不受欠費金額的限制,最低交費金額不得低于 元。( C ) A 、30 B、 20 C、 10 D、 50 73、加撥12593呼叫新加坡的固定電話可享受 元/分鐘優惠。( C ) A、 0.8 B、 0.6 C、 0.4 D、 1 74、G3學習套餐客戶只要發送“KT+學校+年級”到10086免費辦理“米豆幫”年級VPN,可享受 分鐘VPN內免費通線、用戶帳戶扣帳順序正確的為:( A ) A、手機充值卡——現金——銀行代扣B、現金——手機充值卡——銀行代扣 C、銀行代扣——現金——手機充值卡D、現金——銀行代扣——手機充值卡 76、全球通VIP跨區再入網:在新入網地直接辦理再入網業務:入網操作時限應小于( B )分鐘。 A 10 B 20 C 30 D 40 77、“退款”業務規定:對于銷戶時現金賬戶少于( C )元的,可立即退款。 A 100 B 200 C 500 D 1000 78、 “調帳服務”業務規定,調帳僅針對(C)天之內的某筆繳費流水進行,從錯誤號碼調至正確號碼,包括實體營業廳繳費、呱呱通、手機充值卡和各電子渠道繳費 A 7 B 10 C 15 D 30 79、停機報號時間最長為無限期,兩次過戶時間不能少于(D)天 A 7 B 10 C 15 D 30 80、一張身份證最多可以辦理( E )張移動號碼 A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 81、加撥12593呼叫加拿大的固定電話可享受 元/分鐘優惠。( C ) A、0.8 B、0.6 C 、0.4 D、 1 82、跨區資料查詢可以查詢 個月以內(不含當月)的賬單資料。( B ) A、3 B、5 C、6 D、12 83、市場競爭充分的電信業務,電信資費實行市場調節價( A )。 A、市場調節價 B、政府指導價 C、政府定價 84、電信用戶逾期不交納電信費用的,電信業務經營者有權要求補交電信費用,并可以按照所欠費用每日加收( D )的違約金。 A、1% B、1‰ C、3% D、3‰ 85、國際來訪客戶發送短信給中國移動通信客戶,每條( B )元。 A、1 B、2 C、1.5 D. 視來訪國而定 86、我省無線音樂俱樂部高級會員個人鈴音庫中的鈴音數上限為( C )。 A、20首 B、40首 C、50首 D、30首 87、139郵箱20元版收取功能費20元/月,贈送( A )GPRS流量(超出部分按用戶GPRS套餐資費收。。 A、10MB B、20MB C、15MB D、5MB 88、代理商為客戶進行“空中充值”返銷操作( A )小時內有效? A、1小時 B、2小時 C、6小時 D、24小時 89、中國手機報由端口號( A )統一下發。 A、10658000 B、10658100 C、10658200 D、10658400 90、以下( C )功能費是月末一次性出帳。 A、彩鈴 B、來電提醒 C、IHOME D、短信轉轉樂 91、比較現有的三種出帳類型對客戶繳費及時性的要求,從高到低依次為( C )。 A、虛扣、月出帳、定額 B、定額、虛扣、月出帳 C、虛扣、定額、月出帳 D、定額、月出帳、虛扣 92、《青年文摘》業務包月費用( A )元/月。 A、5 B、8 C、10 D、12 93、手機導航包月的資費( C )元/月。 A、5 B、10 C、15 D、20 94、客戶如需查詢積分明細,應撥打( C )。 A. 1259004031 B.1 C. 1259004888 D. 1259004818 95、12580是一種( B )信息服務平臺。 A、娛樂 B、綜合 C、商務 D、生活 96、GPRS屬于哪一代移動通信技術( B ) A、2G B、2.5G C、3G D、4G 97、中國移動通信客戶漫游到中國以外的國家和地區后發送短信至中國移動通信客戶,其資費標準為 ( A )。 A.短信漫游出訪資費標準*115%+0.10元 B.短信漫游出訪資費標準*115%+1元 C.短信漫游出訪資費標準*115%+0.15元 D.每條為1元 98、手機繳費通業務每日允許支付的最高繳費額為( B )元/天。 A、500 B、1000 C、2000 D、3000 99、飛信語音聊天最多可支持( D )人在線、視頻會議系統的接入號是( D )。 A、12353 B、12533 C、12520 D、12535 101、親情通包月套餐費:( B )元/月 A、5 B、10 C、 15 D、20 102、目前現有的2G用戶在升級使用3G服務后,原來使用的所有2G業務采用“三不原則”,即( A ) A、不換號、不換卡、不登記 B、不換手機、不換卡、不登記 C、不改歸屬、不登記、不換卡 D、不換號、不換手機、不換卡 103、3G與2G的最大差異來自于 。( C ) A、名稱 B、手機對講POC C、數據傳輸速率 D、多媒體彩鈴 104、中國移動通信客戶漫游到中國以外的國家和地區后,發送國際短信至中國移動通信客戶,每條為 。( C ) A、短信漫游出訪資費標準×115%+1.00元 B、1元 C、短信漫游出訪資費標準×115%+0.1元 D、短信漫游出訪資費標準×115%+0.15元 105、中國移動目前采用的3G標準為 。( A ) A、TD—SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA 106、車訊通資費為 元/月。( C ) A、1 B、2 C、3 D、4 107、雙倍返還的受理期限為在錯收費用發生之后的 個月內主動向我公司發起投訴,經我公司認證后予以雙倍返還。( D ) A、2 B、 3 C、4 D、5 108、編輯短信“ ”發至 可開通號簿管家業務。( A ) A、 KT 10658114 B、KTHBGJ 10658114 C、 HBGJ 10658116 D、KTGJ 10658116 109、客戶走入營業廳距離自己( B )米左右時向客戶微笑示意送出標準的迎候語。 A、0.5 B、1 C、2 D、3 110、以下不可向客戶提供查詢的客戶基本資料是( C )。 A、 PUK碼 B、可兌換積分(M值) C、客戶聯系地址 D、增值服務開放情況 111、對于客戶類型為個人客戶,使用同一有效身份證件進行記名的,憑證件類型和證件號碼進行判斷,只允許關聯 個號碼(含)。 ( B ) A、3 B、5 C、7 D、9 112、來電提醒功能部分優化后,被叫用戶的話單中正常體現來電提醒短信,但發送方的號碼顯示為“ ”。( B ) A、11位主叫用戶手機號碼 B、10658219+11位主叫用戶手機號碼 C、10086+11位主叫用戶手機號碼 D、10658219 113、《電信條例》中規定,異常巨額電信費用指超過該電信客戶此前3個月平均電信費用的 B 。 A、3倍 B、5倍 C、8倍 D、10倍 114、在與客戶交流中傳遞“溝通從心開始”的服務理念是A 。 A、理念緯度 B、便捷緯度 C、價值緯度 D、安全緯度 115、營業廳投訴完整流程如下: 。( D ) A、營業廳經理--投訴訴聯絡員--客響中心--營業員--省公司—集團公司 B、營業員--營業廳經理--投訴訴聯絡員--客響中心--省公司 C、營業廳經理--投訴訴聯絡員--客響中心--省公司—營業員 D、營業員--投訴處理員/值班經理--營業廳經理--投訴訴聯絡員--客響中心--省公司 116、手機閱讀的WAP網址為: 。( C ) A、WAP.READ.COM B、WAP.MREAD.COM C、WAP.CMREAD.COM D、WAP.CREAD.COM 117、營業廳的等候時限按照忙閑時進行區分,業務忙時全球通客戶等候不超過 分鐘,其他品牌客戶等候不超過 分鐘;業務閑時各品牌客戶等候不超過 分鐘。( A ) A、10 15 5 B、5 15 5 C、10 25 5 D、15 25 10 118、139郵箱現有哪些版本? D A.5元,10元,15元 B.5元,10元,20元 C.3元,5元,10元 D.免費,5元,20元 119、移動業務交換中心的英文縮寫是 C A、NMS B、HLR C、MSC D、BTSE、VIR 120、客戶購買移動通信產品的行為是經濟因素、 B 和心理因素綜合作用的結果。 A、支付能力 B、社會因素 C、消費需求 D、個人偏好 121、“顧客需要什么,我就生產什么”屬于以下哪種營銷觀念_C___。 A.生產觀念 B.營銷觀念 C.市場營銷觀念 D.社會營銷觀念 122、移動客戶在通話過程中由一個小區進入另一小區的過程叫 ( C ) A、漫游 B、位置更新 C、切換 D、加密 123、碼分多址的英文縮寫是( A ) A、CDMA B、FDMA C、TDMA D、QDMA 124、計算機軟件一般包括系統軟件和( B ) A、實用軟件 B、應用軟件 C、培訓軟件 D、編輯軟件 125、當客戶說“我太胖了,我必須要減肥”時,你應該如何說( D ) A、不啊,你還不是很胖 B、是啊,你確實有點胖了 C、你肯定是運動太少才會這樣 D、這是低卡路里的食品,吃再多也不用擔心發胖 126、用戶可以發送短信 到10658830開通無線音樂俱樂部高級會員。(B) A、PT B、GJ 127、中國移動鐵通寬帶業務以 作為付費號碼。( D ) A、任意移動號碼 B、客戶個人移動或聯通號碼 C、客戶個人鐵通或移動號碼 D、客戶個人移動號碼 128、業務檔案需妥善保管,保管年限為 年。( C ) A、一 B、三 C、五 D、七 129、無應答轉來電提醒短信開關的撥號為(D)。 A、X B、X C、X D、X 130、客服人員文明十字用語是(B) A、您好、麻煩您、謝謝、對不起! B、您好、請、謝謝、對不起、再見! C、您好、請、謝謝、請原諒、再見! D、您好、麻煩您、對不起 131、中國移動客戶在中國地區發送國際短信至中國以外地區運營商(指與我公司開通短信互通業務的運營商,下同)的客戶,每條為(B)元。 A、0.5 B、1 C、1.5 D、2元 多選題 1、目前具備商用能力的3G標準主要有三種,分別是( ACD ) A、TD-SCDMA B、GSM C、WCDMA D、CDMA2000 2、中國移動的企業文化理念體系由哪幾部分組成( ABC ) A、核心價值觀 B、企業使命 C、企業愿景 D、文化理念內涵 3、客戶可憑舊服務密碼在 ( ABCDEF ) 辦理服務密碼修改。 A、營業廳 B、10086自動臺 C、24小時自助終端 D、網上營業廳 E、短信營業廳 F、掌上營業廳 4、下列國家機關中依法可以查詢移動用戶資料的是 ( ACD ) A、公安局 B、市政府 C、機關 D、人民檢察院。 5、以下哪幾種業務功能費為按日分分攤 ( ABD ) A、來電顯示 B、主叫隱藏 C、手機雜志 D、中文秘書 6、客戶在中國移動網絡覆蓋區域漫游時使用以下業務,哪些不收取漫游費?( ABD) A、手機上網 B、隨E行 C、飛信語音通線、請問以下哪些情況,可能引起當客戶撥打彩鈴用戶電話時聽不到對方的彩鈴( BCD) A、彩鈴用戶處于國內漫游狀態 B、彩鈴用戶不在服務區 C、彩鈴用戶呼叫轉移到未開通彩鈴功能的號碼上 D、彩鈴用戶遇忙 8、隨e行用戶可以通過____等無線上網方式接入互聯網? ( AC ) A、GPRS B、WAP C、WLAN D、CSD 9、以下哪些情況下用戶不需要重新申請彩鈴? ( ABC ) A、轉品牌; B、欠費停機后復機 C、主動報停后復機 D、銷戶 10、以下哪些情況可能導致用戶下載彩鈴時頁面提示不成功 ?( ACD ) A、用戶未開通彩鈴功能 B、用戶手機不支持彩鈴業務 C、彩鈴不存在或過期、彩鈴的名稱不一致、登錄超時 D、用戶手機欠費或余額不足 11、用戶通過音樂隨身聽,可以實現以下哪些功能?( ABCD ) A、在線收聽中國移動提供的全曲音樂 B、訂購彩鈴 C、下載振鈴 D、使用全曲下載業務 12、如何使用國際漫游回撥業務 (AC ) A、若被叫用戶是移動電線*國家代碼加被叫號碼加# B、若被叫用戶是移動電線*國家代碼加區號加被叫號碼加# C、若被叫用戶是固定電線*國家代碼加區號加被叫號碼加# D、若被叫用戶是固定電線*國家代碼加被叫號碼加# 13、視頻留言中,被叫用戶提取視頻留言的方式有哪些(ABCDE ) A、視頻呼叫 B、音頻呼叫 C、E-mail D、WEB E、WAP 14、下列關于中國移動企業文化說法正確的是 ( ABCD ) A、核心價值觀是企業文化理念體系的核心 B、核心價值觀是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉,是選擇使命、愿景的決定因素 C、使命、愿景是核心價值觀在企業發展領域的價值追求的具體體現 D、使命、愿景是核心價值觀在企業活動中的承載和表現 15、行業OTA業務主要客戶群體特點是。(ABCD ) A、用戶狀態是移動的 B、對IT知識了解較少 C、而且對于數據的依賴程度高 D、龐大的終端用戶群 16、以下哪些是音樂隨身聽客戶端為無線音樂俱樂部會員提供的特色服務?( ABCD ) A、提供無線音樂首發 B、提供無線音樂排行榜 C、無線音樂俱樂部會員積分查詢 D、推薦好友加入無線、彩信與原有的普通短信比較,除了基本的文字信息以外,更配有豐富的多媒體內容,其包括哪些?( ABC ) A、彩色圖像 B、聲音 C、動畫 D、視頻電影 18、車訊通系統日常下行短信主要包含以下哪些內容:( ABD ) A、安全提醒 B、行車貼士 C、駕照過期 D、交規法則 19、發短信未收到回執或隔很長時間才收到回執的原因?( ABCD ) A、回執在網絡傳輸時丟失 B、系統維護,暫時無法處理 C、網絡出現延時 D、用戶屏蔽了某些類型的回執 20、手機上網有什么特點(ABC) A、手機上的迷你互聯網 B、互聯網裝入口袋中 C、內容非常豐富 D、具備來電提醒功能 21、以下哪些屬于移動氣象站短信版綜合類:(ABCD ) A、生活版 B、新聞版 C、城市玩轉版 D、親子版 22、預存限期消費業務可實現 功能 ( ABCD ) A、預存話費 B、保底消費 C、限額抵扣 D、優惠返還 23、呼叫轉移有哪些類型 ( ABCD ) A、不可及轉移 B、無應答轉移 C、遇忙轉移 D、無條件轉移 24、視頻會議中,會場的模式有哪幾種( CE ) A、即時模式 B、臨時模式 C、自由模式 D、預約模式 E、控制模式 25、中國移動的企業文化理念體系由哪三部分組成 ( A B C ) A、核心價值觀 B、企業使命 C、愿景 D、文化理念內涵 26、“139郵箱”提供哪些方式進行郵件收發?( ABCD ) A、郵件客戶端軟件(如OUTLOOK、FOXMAIL等) B、短信方式 C、WEB站點 D、WAP方式 27、集團出帳關系要求( ABC ) A.付費號碼要求非欠費狀態B.限定金額 C.無短信通知 28、處理投訴時讓客戶滿意的技巧有: ACD A、先處理心情,后處理事情 B、客戶不對時,應及時向他提出 C、表明你樂于替客戶服務,告訴他,你能體諒他此時的心情 D、要敢于承擔責任,必要時把工號告訴客戶 29、認證主要分為需要認證和無需認證兩類,以下哪些服務項目屬于無需認證?(BD) A 隨機短信密碼認證 B 咨詢 C 機主持本人身份證件認證 D 投訴 30、用戶使用隨e行業務所需的硬件設備有(ABC) A、移動終端 B、無線網卡 C、數據SIM卡 D、手機 31、移動通信系統中的多址方式有( ABC )。 A、頻分多址 B、碼分多址 C、時分多址 32、**139國際漫游業務暫不對( ABD )開放,其余國家全部開放。 A、香港 B、澳門 C、美國 D、 33、TD有哪些特色業務( BCD ) A、上網本 B、視頻會議 C、視頻留言 D、多媒體彩鈴 34、移動客戶在漫游的狀態下撥打以下哪些號碼是免費的:(AB) A、 B、當地10086 C、其他地市的10086 D、12580 35、入座的禮儀有 。(BCD)。 A. 從椅子的右側入座; B. 入座時應保持平穩、輕松,避免座椅發出聲響; C. 男士可將西服的鈕扣解開,防止衣服堆積在胸前; D. 女士入座時應用右手輕輕按住上衣前襟,用左手撫平后裙擺,以優雅姿態緩緩坐下。 36、信用度管理體系包含:信用等級設置、信用點調整和欠停提醒等方面,繳費提醒分 幾個階段,根據客戶品牌不同,設定不同的提醒值和停機期間。( BCDEFG ) A、賬單提醒 B、余額提醒 C、全停提醒 D、欠費提醒 E、單停通知 F、單停提醒 G、預提醒 37、引發體驗興趣的開場白應該做到:( ABCD ) A、讓對方知道我的目的 B、讓對方有興趣聽我說下去 C、設計你自己使用“公版”開場白 D、要與漫無目的的寒暄區別開來 38、 以下哪些客戶可以享受免擔保開通國際漫游業務?(AC ) A.全球通VIP客戶 B.所有資料已核實的全球通客戶 C.轉入或新入網全球通品牌一年以上且資料已核實 D.集團重要客戶 39、中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素有哪些?( ABC ) A、卓越的運營體系 B、卓越的組織 C、卓越的人 D、卓越的組織體系 40、以下哪些屬于“139郵箱”所具有的功能?(ABD ) A、網絡書簽 B、手機網盤 C、論壇 D、自定彩信 41、某地方信號弱覆蓋,除了新建一個基站或者直放站或者通過調整基站發射功率外,還可以采取以下措施增強該地方的信號強度:( ABCD ) A、調整基站的天線方位角 B、升高基站天線高度 C、調整天線俯仰角 D、更換大增益的天線、VIP客戶服務五大原則:( ABCDE) A、客戶導向的原則 B、資源適度傾斜的原則 C、客戶滿意原則 D、高效便捷原則E、個性化原則 43、12593可以撥打以下哪個國家的國際長途(ABD) A、美國,加拿大,新加坡 B、澳門,, C、日本,英國 D、韓國,香港 44、手機支付業務分為( AC )兩種方式。 A、遠程支付B、遠端支付C、現場支付D、終端支付 45、通信網的基本結構形式有: ( ABCDE ) A、網狀網 B、星狀網C、環型網D、總線、目前國內彩信支持以下功能( ABCD ) A、手機發送彩信至手機 B、從手機郵箱或彩信相冊發送彩信至手機 C、手機發送彩信至郵箱 D、從網站下載彩信至手機或從手機傳送彩信至網站 47、根據《中華人民共和國消費者權益!方洜I者與消費者進行交易,應當遵循( ABCE ) 。 A.自愿 B.平等 C.公平 D.公開 E.誠實信用 48、商家提出的“三包”政策,指的是( ACD )。 A、包換 B、包銷 C、包修 D、包退 49、12580可以辦理的業務包挎:(A B C D) A、酒店、機票預訂,旅游線路查詢 B、列車時刻查詢 ,影訊票務信息查詢 C、天氣預報查詢,綜合民生信息——交通違章信息查詢 D、全國郵政編碼及區號查詢 50

  、“139郵箱”提供哪些方式進行郵件收發?( ABCD ) A、郵件客戶端軟件(如OUTLOOK、FOXMAIL等) B、短信方式 C、WEB站點 D、WAP方式 51、飛信開放(ABCDE)多種業務接入方式。 A、PC 客戶端 B、手機客戶端 C、WAP D、短信 E、IVR 52、來電提醒指在客戶手機(ABCD)的情況下,將來電自動呼轉到自動短信(1380059X309),客戶在24小時內開機將會收到來電號碼為內容的短信通知,保證來話不丟。 A、關機 B、不在服務區 C、遇忙 D、無條件 53、我司為客戶提供了(ABD)個性化的呼叫限制功能 A、限制所有呼出 B、限制所有國際呼出 C、限制部分呼出 D、限制所有電線、“備卡”業務包括(ACD)等功能。 A、備卡申請 B、備卡掛失 C、備卡激活 D、備卡查詢 55、服務競爭,是指企業通過為客戶提供各式各樣優質服務的途徑來為客戶服務,從而吸引客戶、占有市場的一種行為方式。它主要包括哪些內容?(ABCDEF) A.服務內容B、服務態度C、服務效率D、服務環境E、售后服務F、便民服務 3. 判斷題 1、 根據新信用體系規定,若客戶具有多重身份,按照客戶多重身份的級別高低,選擇 最 高身份級別,身份級別優先級排列為:紅名單、按月出帳、VIP卡。(對) 2、 多號通線 /月/號碼,每用戶最僅能夠申請一個副號。(錯) 更正:多號通線 /月/號碼,每用戶最多可注冊3個副號。 3、 手機支付的短信開通方式為發送 KT到 10658888。(對) 4、 開通美國方向國際定向套餐需發送短信74505至10086,該套餐贈送國內主叫(含17951)香港、加拿大、新加坡、美國通線元一次性收取,不區分上下半月。(對) 5、 福建公司秉承“正德厚生 臻于至善”核心價值理念體系,結合“愛拼才會贏”的地方人文精神,提煉形成“拼搏、執行、創新”三大子文化。(對) 6、 手機繳費通是指通過銀聯的POS機或移動公司的24小時自助營業廳終端實現手機與銀聯卡綁定后,客戶可隨時通過發送短信或拔打10086-1-8方式進行任意金額的繳費。(錯) 更正:手機繳費通是指通過銀聯的POS機或移動公司的24小時自助營業廳終端實現手機與銀聯卡綁定后,客戶可隨時通過發送短信或拔打10086-1-7方式進行任意金額的繳費。 7、 語音保底未滿足的情況下,則先收取 語音保底 補差費,再將所有的費用(含補收的語音保底補差費)參與營銷案保底、套餐保底的判斷,采取就高原則,如未達到營銷案保底、套餐金額,則收取營銷案(或套餐費)保底補差費。(對) 8、 根據《中華人民共和國消費者權益!芬幎,經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。(對) 9、 先退費、后查證”的操作流程中,費用退還或返還均采取帳戶充值的方式,采取 現金退還 (錯) 更正:先退費、后查證”的操作流程中,費用退還或返還均采取帳戶充值的方式,不采取 現金退還 ; 10、 電子賬單客戶定制成功后,從次月。

最火資訊

首頁 | 南平資訊 | 天下時評 | 房產聚焦 | 娛樂旅游 | 金融財經 | 購物消費 | 車訊通訊 | 教育衛生 | 微商營銷 |免責聲明

Copyright2008-2022 南平新聞網 www.teraxpress.com 版權所有 業務QQ:17468920 Power by DedeCms 京ICP備18045899號-12

電腦版 | wap

闺蜜好紧好大好深好爽好湿,国产成人拍拍拍高潮尖叫,午夜男女爽爽爽免费播放,亚洲午夜爱爱香蕉片 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>